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Si eres cliente, puedes abrir un ticket de soporte para poder ayudarte con tu problema. Puedes abrir ticket 24×7.

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En tu cuenta personalizada, podrás ver en tiempo real el estado de tus servicios contratados, facturas, incidencias, avisos…

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Nos comprometemos a responder en horario laboral en menos de 2 horas al cliente. Posteriormente, investigaremos la incidencia.

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Tickets de soporte

Podrás contactar con nosotros mediante la creación de un ticket desde tu propia cuenta y tu propio formulario de contacto.

Estado de los servicios

Podrás comprobar el estado de tu web con datos casi en tiempo real. Espacio en disco, transferencia mensual…

Descargas online

Podrás comprobar y descargar el estado de tus facturas mensuales o anuales en caso de adquirir algún producto especial.

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Ventajas de cuenta cliente

 

  • Abrir tickets directos con soporte
  • Seguimiento de la incidencia o petición
  • Consultar o descargar las facturas generadas
  • Avisos de estado del servidor
  • Consulta de transferencia mensual y espacio en disco
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Preguntas frecuentes de nuestros clientes

Contratación / Facturación

¿Cómo contrato con vosotros?
¿Cuáles son las formas de pago que aceptáis?
¿Cuándo y como recibiré las facturas?
¿Puedo cambiar mis datos fiscales para futuras facturas?
¿Qué ocurre si me retraso en el pago de las facturas?

¿Cómo contrato con vosotros?

Puedes hacerlo rellenando el formulario de presupuesto, una vez aceptado y recibido el pago de tu proyecto, automáticamente nos pondremos en marcha.

¿Cuáles son las formas de pago que aceptáis?

Aceptamos transferencia bancaria y disponemos de pago seguro SSL mediante tarjeta de crédito con la plataforma PAYPAL , No guardamos bajo ningún concepto datos de cuentas bancarias ni material sensible para el cliente.

¿Cuándo y como recibiré las facturas?

Las facturas generadas se reciben por correo electrónico una vez aceptado el presupuesto y encargado el producto. En cuanto a la cuota del mantenimiento del servidor de la creación de una página web se genera la factura los días 23 de cada mes y se envía por correo al cliente desde facturacion@enlanubecomunicacion.com

¿Puedo cambiar mis datos fiscales para futuras facturas?

¡Por supuesto!, debes mandarnos un correo electrónico a facturacion@enlanubecomunicacion.com o abrir un ticket de soporte indicando cuales son los cambios que quieres realizar. (Para comprobar la autenticidad del cliente pedimos siempre que sea desde la dirección de correo electrónico a la que se mandó el presupuesto o factura).

¿Qué ocurre si me retraso en el pago de las facturas?

Los clientes que no abonen la cuota mensual, o se retrasen más de 2 meses en el pago podrían sufrir interrupciones en el servicio. Al desactivarse los servicios, el correo electrónico dejará de recibir y enviar mensajes y la web quedará inoperativa para los usuarios. Una vez se haya desactivado el servicio por impago, EnLaNube podría reclamar al usuario la cantidad que debe de las mensualidades atrasadas por impago más una cantidad de reactivación del servicio por los cambios que el servidor sufre.

Correo electrónico

He perdido la contraseña de mi correo
¿Puedo usar mi cuenta en mi móvil, outlook o gmail?
¿Es normal recibir mucho correo SPAM?
¿Qué puedo hacer si se llena mi buzón de correo?
¿Debo hacer copias de seguridad?

He perdido la contraseña de mi correo

Si no recuerda la contraseña de su cuenta de correo, puedes ponerte en contacto con nosotros para que la podamos reconfigurar, una vez cambiada por nuestro departamento, podrás cambiarla de nuevo en los ajustes de correo que te instalamos en la web. tudominio.com/correo/

¿Puedo usar mi cuenta en mi móvil, outlook o gmail?

Por supuesto, puede vincular los datos de su correo con una cuenta “POP3” o “IMAP” para ello deberá configurar el servidor con su nombre de usuario y contraseña que será su dirección de correo electrónico y su contraseña del correo. Los datos del servidor serán:

IMAP: green.disbit.com – Puerto 993
POP3: green.disbit.com – Puerto 995
SMTP: green.disbit.com – Puerto 465

El servidor SMTP es el servidor de salida el cual siempre será el mismo para ambos casos POP3 o IMAP ya que es el servidor que le facilita enviar los mensajes. Recuerde que deberá marcar la opción de seguridad SSL ya que nuestros servidores no permiten conexiones no seguras.

Cualquier duda, estamos en la nube.

¿Es normal recibir mucho correo SPAM?

El SPAM es hoy en día uno de los grandes problemas de Internet. Puede recibir SPAM debido a muchos factores, porqué su dirección aparezca en webs, foros, listas de correo, etc. Nuestro departamento tiene activados en su cuenta unos filtros antispam que eliminan aproximadamente el 90% de correo basura. Dejamos un margen para evitar no recibir correos importantes que algunas veces pueden catalogarse como SPAM aunque no lo sean. Si tiene cualquier problema o necesita aumentar su filtro puede ponerse en contacto con nuestro centro de soporte.

¿Qué puedo hacer si se llena mi buzón de correo?

Si una cuenta de correo se ha llenado posiblemente sea porque esa cuenta no se esté recibiendo en ningún ordenador (POP3), o porque ese ordenador tiene marcada la casilla “Dejar una copia de los mensajes en el servidor” y los mensajes nunca se borran. Para borrar los mensajes del servidor y vaciar su cuenta de correo, puede entrar por webmail a su cuenta desde tudominio.com/correo/ y vaciar los mensajes asegurándose de que dispone de una copia de seguridad.

¿Debo hacer copias de seguridad?

Siempre, recomendamos al usuario utilizar otras plataformas de correo electrónico y configuración de sus cuentas en POP3  dentro de gestores de correo como GMAIL y OUTLOOK para garantizar que los emails no se borrarán del servidor. Cualquier cambio o fallo del sistema interno no garantiza que algunos emails puedan ser recuperados.

Hosting y dominios

¿Por qué EnLaNube?
¿Cómo contrato con vosotros?
¿Puedo conservar mi dominio con mi proveedor actual y contratar solo el alojamiento?
¿Puedo contratar un hosting Linux teniendo Windows en mi ordenador?
¿Qué tiempo tarda en activarse el Hosting y/o dominio?
¿Puedo contratar un hosting con vosotros a pesar de no tener conocimientos de informática?
¿Qué es el Auth-Code o Código EPP? ¿Cómo lo consigo?
¿Me devolveis el dinero si no estoy contento con vuestro servicio contratado?

¿Por qué EnLaNube?

Nos encanta lo que hacemos, trabajamos para que tu marca tenga una presencia en internet y nuestros servidores tienen excelentes medidas de seguridad con una excelente velocidad de conexión. Nuestros clientes son lo primero y nos comprometemos a darles el mejor servicio al precio más adaptado y lowcost.

¿Cómo contrato con vosotros?

Puedes explicarnos tu proyecto y rellenar el formulario para darte el mejor servicio adaptado a tus necesidades. También puedes contactar con nosotros por email o teléfono en nuestra sección de contacto, te responderemos encantados.

¿Puedo conservar mi dominio con mi proveedor actual y contratar solo el alojamiento?

¡Por supuesto!, únicamente tendrás que cambiar las DNS a donde apunta tu dominio para que nuestros servidores puedan reconocer el espacio web asociado. Si lo deseas, también puedes solicitar una migración del dominio a nuestros servidores totalmente gratis el primer año junto con el paquete de diseño que quieras.

¿Puedo contratar un hosting Linux teniendo Windows en mi ordenador?

Podría usar un Hosting Linux sin ningún problema, es tan sólo el sistema operativo sobre el que trabaja el servidor.

¿Qué tiempo tarda en activarse el Hosting y/o dominio?

En cuanto recibamos el pago nuestro departamento de informática PLESK creará el hosting con los datos solicitados y le enviaremos todos los datos por correo electrónico. Los dominios tardan un poco más, en el caso de los .com, .net, .org unos minutos, y en el caso de los .es hasta 7 horas.

¿Puedo contratar un hosting con vosotros a pesar de no tener conocimientos de informática?

Desde luego, todos nuestros planes de Hosting se administran de manera muy sencilla e intuitiva, además siempre nos tiene disponibles para cualquier consulta en nuestro panel de control CRM con sistema de tickets de soporte.

¿Qué es el Auth-Code o Código EPP? ¿Cómo lo consigo?

Es una contraseña asignada por el registrador para la seguridad del dominio. Se necesitaría para la solicitud de traslado de los dominios .com, .net, .org, .biz, .info, .us. Puede solicitarlo a su proveedor.

¿Me devolveis el dinero si no estoy contento con vuestro servicio contratado?

Nos daría mucha pena que te bajaras de nuestra nube, pero queremos a todos nuestros clientes contentos y por supuesto se te devolvería el importe del mantenimiento del servidor de los primeros 30 días de contratar con nosotros. Pasado este tiempo, entendemos que está content@ con nuestro servicio y no se devolverá el importe. Lamentablemente no podemos devolver el dinero de las renovaciones de dominios ni de la puesta en marcha del servidor.

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